Polityka zwrotów

Sklep ZooFlip, zooflip.com
Wersja: 7.10.2026

Sprzedawcą jest OPTIMAL MICHAŁ RYBAK. Zasady poniżej dotyczą zakupów w sklepie. Nie ograniczają uprawnień, które przysługują Ci z ustawy.

Pomoc w sprawie zwrotu i reklamacji: hello@zooflip.com
 Magazyn przyjmuje paczki w dni robocze. Obsługa wiadomości: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00.

1. Kogo dotyczą te zasady

14 dni na odstąpienie od umowy oraz zasady reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową dotyczą:

• konsumenta,
• osoby fizycznej, która kupuje na firmę, jeżeli z treści umowy wynika, że zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Jeżeli zakup ma charakter zawodowy, 14-dniowe odstąpienie nie przysługuje. W sprawie zwrotu lub wady napisz na hello@zooflip.com.

2. Odstąpienie od umowy

Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) objęliście towar w posiadanie. Gdy zamówienie dochodzi w kilku paczkach, termin liczy się od otrzymania ostatniej z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Odstąpienie może dotyczyć całego zamówienia albo wybranych towarów.

Prawo to przysługuje także towarom kupionym w promocji.

3. Jak złożyć oświadczenie

Wyślij oświadczenie na hello@zooflip.com albo pocztą na adres magazynu podany w pkt 4. Możesz użyć formularza z końca tej strony albo napisać własnymi słowami. W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• datę otrzymania paczki,

Potwierdzimy przyjęcie oświadczenia na ten sam adres e-mail.

4. Odesłanie towaru na magazyn

Towar odeślij na magazyn niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym dostarczono przesyłkę. Termin jest zachowany, jeżeli nadasz paczkę przed jego upływem.

Magazyn

Moszczanka 56A, 08-500 Ryki

Na paczce i w środku podaj numer zamówienia. Paczkę nadaj dowolną pocztą albo kurierem, najlepiej za potwierdzeniem nadania. Dowód nadania zachowaj do czasu zwrotu płatności.

Koszt odesłania przy odstąpieniu od umowy ponosisz Ty. To jedyny koszt odstąpienia, poza ewentualnym zmniejszeniem wartości towaru opisanym w pkt 6. Jeżeli wybrałeś przy zamówieniu droższą dostawę niż najtańsza zwykła dostawa oferowana w sklepie, zwracamy koszt najtańszej zwykłej dostawy, a różnicy nie zwracamy.

Prosimy o odesłanie towaru kompletnego, zabezpieczonego do transportu i — jeżeli to możliwe — w oryginalnym opakowaniu. Sam brak pudełka nie odbiera prawa do odstąpienia.

5. Zwrot płatności

Po otrzymaniu oświadczenia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy tym zamówieniu. Zwrot robimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru na magazynie albo do chwili otrzymania dowodu jego nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

6. Kiedy odstąpienie nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności, gdy:

• towar został wyprodukowany według Twojej specyfikacji albo służy zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb (na przykład rzecz z grawerem lub wykonana na zamówienie),
• towar psuje się szybko albo ma krótki termin przydatności do użycia,
• towar dostarczono w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, a opakowanie zostało otwarte po dostawie (dotyczy to w szczególności otwartej karmy, przysmaków, suplementów i kosmetyków dla zwierząt); towar w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu można zwrócić,
• towar po dostawie został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
• przedmiotem są nagrania albo programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, a opakowanie zostało otwarte po dostawie.

Brak prawa odstąpienia nie wyłącza reklamacji, jeżeli towar jest niezgodny z umową.

7. Reklamacja — towar niezgodny z umową

Jeżeli towar jest niezgodny z umową (wada, brak, uszkodzenie w transporcie, niezgodność z opisem), napisz na hello@zooflip.com. Podaj numer zamówienia, opis niezgodności i swoje żądanie.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. Gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nadmiernie kosztowna, nie została wykonana albo brak zgodności jest istotny, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że podany termin przydatności towaru jest dłuższy. Brak zgodności, który ujawnił się w tych dwóch latach, uznaje się za istniejący w chwili dostawy, dopóki nie wykazano inaczej.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (w tym e-mailem). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Towar z reklamacji również odsyłasz na magazyn podany w pkt 4, po ustaleniu zwrotu na hello@zooflip.com. Koszt odesłania towaru niezgodnego z umową ponosimy my. Naprawa i wymiana są bezpłatne.

Zwrot kwot należnych z reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tym samym sposobem płatności.

9. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz jest dobrowolny. Możesz go wysłać na hello@zooflip.com albo pocztą na magazyn.

---

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
 (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: OPTIMAL MICHAŁ RYBAK, ul. Borki 4, 40-348 Katowice, hello@zooflip.com

– Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*)

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Numer zamówienia

– Data

---

Dane firmy

OPTIMAL MICHAŁ RYBAK
 Nazwa handlowa: ZooFlip
 ul. Borki 4
 40-348 Katowice
 NIP: 9491825268
 REGON: 365901312

 Pomoc: hello@zooflip.com
 Obsługa: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00